Memoria compartida y contexto
Cómo el agente de Pfikus AI comparte contexto entre canales mediante resúmenes continuos, enriquecimiento automático de contactos y la capa de memoria de hechos.
En Pfikus AI, cada conversación deja contexto que tu agente puede reutilizar en cualquier canal. En lugar de empezar de cero en cada llamada o mensaje, la plataforma mantiene una memoria viva de cada contacto: resúmenes continuos, datos extraídos de las transcripciones y hechos atómicos consultables. Así, una llamada de voz, un WhatsApp y un email del mismo contacto comparten una visión coherente.
Resúmenes continuos por contacto
La IA de Pfikus AI genera y actualiza resúmenes para cada contacto a medida que ocurren nuevas interacciones. Estos resúmenes son la fuente de verdad del contexto y se componen de tres capas:
- Sinopsis de conversación (
conversationSynopsis): una visión global y actualizada de la relación con el contacto. - Resúmenes recientes (
recentDigests): los puntos clave de las últimas interacciones, para captar lo más relevante de un vistazo. - Notas del agente (
agentInsights): observaciones que ayudan al agente de Pfikus AI a personalizar la siguiente respuesta.
Como se alimentan de todos los canales, el contexto que tu agente recoge en una llamada queda disponible para el seguimiento por email o WhatsApp.
Enriquecimiento automático de contactos
Tras cada interacción, la IA de Pfikus AI extrae información del contacto directamente de la transcripción —datos de contacto, intereses, preferencias y otros detalles relevantes— y actualiza la ficha del contacto sin trabajo manual.
De dónde salió cada dato
Un teléfono o una dirección no valen lo mismo si la persona los usó para contactar contigo que si solo los mencionó de pasada. Pfikus AI registra cómo ha conocido cada dato de contacto, y muestra ese origen en la ficha del contacto.
Un dato que solo ha aparecido dentro del texto de un mensaje cuenta como sin confirmar: nunca se usa para unir dos fichas de contacto, y nunca se le envía nada. El agente pide a la persona que lo confirme antes de darlo por bueno. Un número desde el que alguien ha llamado o escrito queda confirmado por eso mismo.
Si se han unido dos fichas que no debían unirse, la ficha del contacto tiene una página para volver a separarlas, llevando el dato y su historial a la persona correcta.