Plataforma de gestión de interacciones
Cómo Pfikus AI reúne llamadas, WhatsApp, email y reuniones en un único historial por contacto, con analítica y conversaciones unificadas entre canales.
Pfikus AI es, antes que nada, una plataforma de gestión de interacciones. Cada llamada, mensaje de WhatsApp, email y reunión de tu equipo inmobiliario termina en un mismo lugar, organizado alrededor del contacto. En vez de saltar entre herramientas, trabajas sobre una única línea temporal.
Todos los canales en un solo almacén
Pase lo que pase y por donde llegue, cada interacción se guarda en un único almacén común (contact_interactions). Cada registro lleva dos campos clave:
channel(canal): cómo categorizamos la interacción en la interfaz —voice,email,whatsapp,meeting.source(origen): qué parte de la plataforma la generó — por ejemplo una llamada telefónica del agente de Pfikus AI, una conversación de WhatsApp, un email de una bandeja gestionada o una reunión transcrita.
Esta separación entre canal y origen es deliberada: te permite incorporar nuevas formas de interacción sin cambiar cómo se ve y se filtra la información.
| Canal | Orígenes habituales |
|---|---|
| Voz | Llamadas telefónicas (SIP) del agente de Pfikus AI |
| Conversaciones de WhatsApp del agente | |
| Bandejas profesionales gestionadas + automatizaciones de Pfikus AI | |
| Reuniones | Bot de reuniones (Zoom, Google Meet, Microsoft Teams), grabación en navegador, subida de archivo |
Analítica y conversaciones unificadas
Como todo comparte el mismo modelo, la plataforma ofrece dos vistas transversales:
- Analítica de Todos los Canales: métricas combinadas, desglose por canal y tendencias de volumen diario.
- Todas las Conversaciones: una línea temporal multicanal con filtros por canal y sentimiento.
El Contact Hub: la vista de 360°
El Contact Hub es donde converge todo. Para cada contacto verás sus llamadas, emails, chats de WhatsApp y reuniones juntos, con iconos específicos por canal, junto a sus propiedades vinculadas y sus casos abiertos.
Una única línea temporal importa porque un lead rara vez usa un solo canal: llama, luego escribe por WhatsApp y más tarde responde un email. Sin un historial unificado, cada agente ve solo un trozo y el contexto se pierde.
Por qué una sola línea temporal
- Contexto completo: cualquiera entiende toda la relación de un vistazo.
- Sin duplicados: un contacto, no cuatro fichas dispersas.
- Un agente más inteligente: el agente de Pfikus AI decide mejor cuando ve la conversación completa, no fragmentos sueltos.