Nuevo

• El agente puede enviar un inmueble, no solo describirlo. Cuando un cliente pregunta por una vivienda concreta, el agente ya puede enviarle el inmueble en sí: la ficha del inmueble, el anuncio en tu propia web y las fotos. Envía lo que realmente tiene: si falta un enlace, manda el resto en lugar de inventarse una dirección que no lleva a ninguna parte. Pide tu aprobación antes de cada envío, que es como se publica, y puedes dejarlo así todo el tiempo que quieras.
• La dirección de tus propios anuncios. El agente solo puede enviar un enlace a tu web si le dices cómo es: la dirección de un inmueble en tu web, con un hueco para la referencia que uses. Hasta que lo hagas, el agente envía las fotos y no dice nada de una página de anuncio. Nunca se inventa una dirección web.
• Documentos que manda el cliente. Tu agente ya puede recibir un documento que envía un cliente, leer de qué se trata, archivarlo contra el contacto y el inmueble correctos y ponerlo delante de una persona para que lo revise. Está desactivado en todas las cuentas y sigue así hasta que nos pidas que lo activemos en la tuya.
• Una sola lista de todo lo que queda pendiente. Todo aquello en lo que la plataforma está esperando a una persona —un mensaje que no se pudo enviar, un lead que nadie ha cogido, una acción pendiente de aprobación, un entrante que no se pudo contestar— aparece ahora en un único sitio de tu panel, con el tiempo que lleva esperando. Puedes darlo por visto ahí, y una vez visto deja de reclamarte.
• Una página para los datos de contacto que hay que mirar dos veces. Contact Hub incorpora una lista de revisión para los datos de los que el agente no está seguro, y una herramienta para mover un teléfono, un email y todo lo que llegó por ahí de una ficha a la persona correcta.

Mejorado

• Cada dato de contacto dice ahora de dónde salió. Hay una diferencia real entre un número desde el que alguien te ha llamado y un número que mencionó a media frase. Ahora registramos cuál de las dos cosas era. Un dato que solo ha aparecido dentro del texto de un mensaje se considera sin confirmar: nunca se usa para unir dos fichas de contacto y nunca se le envía nada hasta que la persona lo confirma. Esto cierra la vía por la que dos clientes distintos podían acabar compartiendo una ficha.
• Una máquina nunca es un cliente. Las direcciones no-reply, los demonios de correo y las direcciones desde las que avisan los portales se reconocen por lo que son. Ya no se convierten en contactos, no aparecen en tu lista de contactos y nunca reciben envíos.
• Los inmuebles que se asocian a una llamada son los que realmente se hablaron. El método antiguo —repasar la transcripción después buscando cualquier cosa que pareciera un inmueble— desaparece. Lo que el agente entendió que le interesaba al cliente durante la conversación es lo que se registra y lo que decide a quién de tu equipo se avisa.
• Lo pendiente ya no depende de que algo se dé cuenta más tarde. Las muchas revisiones de fondo que buscaban cada una su propio tipo de asunto sin terminar se sustituyen por un único registro de lo pendiente y una única forma de escalarlo. Menos piezas, un solo sitio donde mirar, y un asunto no puede quedarse pendiente en una cola que nadie lee.
• Un mensaje entrante se guarda antes de cualquier cosa que pueda fallar. Un WhatsApp o un correo se anota en cuanto llega, y contestarlo es un paso aparte que se reintenta. Si aun así no se pudo contestar, eso pasa a ser una deuda registrada en tu lista de pendientes con el nombre del cliente, y no una línea en un registro que nadie lee.
• Todo lo que viene después de una llamada va en una única secuencia ordenada. Leer la llamada, actualizar la ficha del contacto, avisar al responsable y, después, redactar o enviar el seguimiento. Cada paso espera al anterior y un paso que falla se reintenta, en lugar de varios trabajos sueltos compitiendo entre sí y una pasada de limpieza recogiendo lo que se quedó.
• Una conversación actualiza la ficha del contacto por su cuenta. Cada conversación actualiza la ficha como trabajo propio, sin competir con las demás por el turno. En la práctica: lo que dijo un cliente llega antes a su ficha y no se puede quedar fuera porque otra cosa estuviera a medias.
• Un email que no llega se reporta. Cuando un mensaje a un cliente rebota, se le dice a tu equipo qué dirección falló y por qué, en lugar de que el envío parezca haber salido bien.

Corregido

• Un correo devuelto ya no puede unir a dos clientes en una sola ficha. Un mensaje que rebota se registra ahora como un envío fallido sobre el mensaje al que responde. Ya no se lee como una respuesta, y el informe de entrega en el que vuelve ya no se trata como una persona.
• Dos mensajes que llegan a la vez se atienden los dos, y uno reenviado por el sistema termina el trabajo en lugar de descartarse por duplicado.
• Los adjuntos de un correo entrante se pueden abrir. Hasta ahora un adjunto aparecía listado pero no se podía llegar al archivo. Los mensajes entrantes nuevos guardan una referencia al archivo que sí funciona.

Privacidad

• El uso del panel se mide ahora en Europa. La herramienta externa que usábamos para ver cómo se usa el panel se ha retirado y se ha sustituido por analítica alojada en la UE, con todos los textos y campos de formulario enmascarados. Cubre el uso del panel por parte de tu equipo, no las conversaciones de tus clientes.

Próximos pasos