Conectar canales
Conecta teléfono, WhatsApp, email y reuniones para que todas tus conversaciones lleguen a una única línea de tiempo por contacto.
Pfikus AI reúne todos tus canales de comunicación en un mismo lugar. Cada llamada, mensaje, correo o reunión se almacena en un único registro de interacciones y aparece en la línea de tiempo del contacto. Así, sin importar por dónde te escriba un cliente, tu equipo ve la conversación completa.
La conexión de canales de voz y la asignación de aplicaciones y de la configuración del agente la realiza un administrador de plataforma. Si no ves un canal disponible, pídeselo a tu administrador.
Los cuatro canales
El agente de Pfikus AI atiende, cualifica y da seguimiento a tus llamadas, con voz nativa en español, flujos de llamada de varias etapas, horarios de oficina, transferencia de llamadas y telefonía SIP. El administrador asigna el agente y su configuración a tu organización.
El mismo agente responde por WhatsApp y registra cada mensaje en la línea de tiempo del contacto, igual que el resto de canales.
Tu agente gestiona buzones de correo profesionales dentro de la plataforma. Los mensajes se agrupan en hilos, se muestran en una bandeja de entrada con análisis de IA de cada mensaje y se vinculan automáticamente al contacto por su dirección de email.
Graba reuniones de Zoom, Google Meet o Microsoft Teams con el bot de reuniones de Pfikus AI, o usa la grabación desde el navegador o la subida de archivos. La transcripción en español es en vivo y no se almacena el audio (se transcribe y se descarta).
Una sola línea de tiempo
Todos los canales fluyen al mismo almacén de interacciones, con campos de canal y origen que identifican de dónde viene cada conversación. Esto te da:
- Una vista de todos los canales con analíticas combinadas.
- Una vista de conversaciones multicanal para revisar el historial completo.
- El Contact Hub como vista 360° de cada contacto.