Nuevo

• Un responsable por lead. Cada contacto tiene ahora una persona responsable, elegida la primera vez que el agente entrega su lead y mantenida a partir de ahí. Todas las entregas posteriores, las respuestas a campañas y los avisos sobre esa persona van al mismo compañero, en lugar de a uno distinto cada vez. Puedes ver quién lleva un lead en la ficha del contacto, y reasignarlo o quitarlo desde ahí.
• Tú eliges la regla. En Entrega de leads → Ajustes eliges cómo se decide el responsable: el agente responsable del inmueble que mencionó el cliente (es lo que ocurre hoy, y sigue siendo la opción por defecto), o el comercial que ya tiene a ese cliente en tu CRM. En ambos casos, un responsable que asignes a mano siempre manda, y un lead solo se reasigna si su responsable deja el equipo.
• Una sola entrega abierta por lead. Cuando un cliente dice varias cosas en la misma conversación, tu equipo ya no recibe un mensaje por frase. Se abre la primera entrega y todo lo que viene después se incorpora a ella. Al responsable se le vuelve a avisar solo cuando algo cambia de verdad: pide visita, hace una oferta, sube la urgencia o concreta un inmueble. Una respuesta a una campaña que llegue en ese momento se incorpora también a la misma entrega.
• Una entrega de lead no se puede perder. Toda entrega llega a su responsable o llega a una persona: la plataforma recorre todos los canales de todos los destinatarios posibles y, si el primero es inalcanzable, sigue con el siguiente y lo dice. Si no se puede llegar a nadie, el agente lo sabe y no le promete al cliente una llamada que no se va a producir. Una entrega que falla se reintenta, y un envío fallido se reporta en lugar de quedarse en silencio.
• Después de cada llamada real, tu equipo se entera. Cuando alguien habla con el agente algo más que un momento, siempre sale un aviso: quién llamó, cuándo, el resumen, lo que el agente le prometió y un enlace a la llamada. Los cuelgues, los números equivocados y las llamadas de una frase siguen sin generar aviso.
• Una transferencia fallida se convierte en un «hay que devolverle la llamada». Si el cliente pidió hablar con un compañero y la transferencia no llegó a conectar, el aviso lo dice con todas las letras: quería hablar con X, falló, hay que llamarle.
• Vigilamos lo que es normal en tu cuenta. La plataforma compara ahora cada cuenta con sus propias cuatro semanas anteriores —volumen de llamadas y mensajes para esa hora y ese día de la semana, cómo terminan las conversaciones, cuánto tarda el agente en responder, si se está oyendo a quien llama— y nos avisa a nosotros cuando algo se desvía. No cambia nada del comportamiento del agente: significa que detectamos un problema antes de que tengas que contarlo tú.

Mejorado

• La bandeja de correo se lee como un buzón. Cada fila empieza por quién escribió, con una línea de vista previa del último mensaje y una hora siempre visible, una marca cuando el último en escribir fue el cliente y una etiqueta —Cliente · Agente IA · Equipo— cuando fuimos nosotros. Los tres menús de filtros se sustituyen por un único botón Filtros que los contiene todos, con los activos como chips que puedes quitar. La búsqueda cubre ahora al remitente y el mensaje, no solo el asunto, y puedes pasar de las primeras cincuenta conversaciones.
• Los hilos se leen como una conversación. Del más antiguo al más reciente, con el último mensaje abierto, los anteriores plegados en una línea y el texto citado de cada respuesta detrás de «Mostrar texto citado». Cada mensaje indica quién lo escribió, los adjuntos aparecen con su nombre y tamaño, y la página entera funciona en el móvil.
• La bandeja de WhatsApp muestra nombres y horas. Los hilos se identifican con el nombre del contacto —y si no, con su nombre de WhatsApp y luego el número—, con el teléfono siempre visible debajo, y la hora del último mensaje ya no queda cortada detrás del panel de chat.
• Una respuesta no se pierde ni se malinterpreta. Si alguien contesta a nuestro mensaje horas o semanas después, por cualquier canal, sigue contando: el envío se cierra una vez, al responsable se le avisa una vez y se citan las palabras de la persona. Un mensaje automático de ausencia o el saludo de una empresa ya no cuentan como respuesta. «No me llaméis, pero mandadme los precios» ya no se lee como una negativa: se registra el canal que rechaza y se responde al resto de lo que dijo.
• Un «no» a un canal no es un «no» a ti. Rechazar las llamadas no impide las respuestas por escrito, ni al revés. Una baja completa sigue deteniendo todos los envíos, y el agente sigue contestando a quien escribe.
• Una llamada prometida en una campaña se hace. Si el agente quedó en llamar a alguien, la llamada se mantiene programada y al responsable se le dice para cuándo.
• Los chats y los correos vuelven a alimentar la ficha del contacto. Una conversación de WhatsApp o de correo se vuelve a leer unos minutos después de quedarse en silencio, para que lo que la persona dijo sobre su presupuesto, su zona o sus plazos llegue a su ficha cuando todavía sirve.
• Nadie espera a un compañero que no vio el mensaje. Cuando un hilo lo ha asumido una persona, cada mensaje nuevo del cliente le llega por correo a quien lo asumió. Si un cliente sigue sin respuesta después de cuatro horas laborables, se avisa a tu contacto de escalado.
• El agente nunca dice que algo ha pasado cuando no ha pasado. Si un mensaje o un seguimiento no se puede enviar de forma automática —porque esa acción está desactivada en tu cuenta o porque requiere aprobación— el agente dice que un compañero se pondrá en contacto, en lugar de «ya va en camino», y a ese compañero se le avisa de verdad.
• Las aprobaciones se ven. Cuando una acción queda pendiente de una persona, se avisa al equipo, se recuerda al cabo de un día y se vuelve a avisar si caduca sin respuesta.

Corregido

• Un mensaje entrante de WhatsApp o de correo ya no se puede perder. Los mensajes se guardan antes de cualquier cosa que pueda fallar, un mensaje reenviado por el sistema termina el trabajo en lugar de descartarse, y dos mensajes que llegan a la vez se contestan los dos. Si el agente no pudo responder, se avisa a una persona de quién está esperando.
• Nuestra propia respuesta ya no silencia el mensaje siguiente. Cuando alguien manda dos mensajes seguidos, el segundo se contesta en lugar de darse por atendido.
• Un número de WhatsApp que se desconecta se reporta por correo todos los días hasta que se vuelve a vincular, con el enlace a la página donde se vuelve a emparejar.
• Una respuesta que no se pudo enviar llega a una persona, y un número que está silenciando todas las respuestas genera un aviso en lugar de pasar desapercibido.
• Los avisos al equipo y los casos ya no se pueden desactivar, y un aviso que no llega a nadie recurre a una persona a la que sí se pueda llegar, por correo.

Próximos pasos