Nuevo

• Una sola memoria en todos los canales. Lo que una persona habló con el agente por teléfono, por WhatsApp o por correo forma ahora una única ficha que el agente tiene presente en cualquier canal: sus datos, lo que busca, lo que descartó, las incidencias abiertas y lo que quedó pendiente. Si alguien escribe por WhatsApp después de llamar, el agente lo sabe («como comentaste por teléfono…») y ya no dice que no puede ver otras conversaciones. La ficha es contexto, no un guion: a un saludo se responde con un saludo, y lo que consta solo aparece cuando viene al caso.
• Cada llamada deja un resumen en la ficha. Al terminar una llamada se guarda un resumen de lo hablado en la ficha del contacto, en el idioma del cliente, junto al resto de su historial.
• Zonas por persona del equipo. En Gestionar equipo puedes indicar qué zonas o códigos postales lleva cada persona. El agente y los avisos los usan para llegar a quien corresponde cuando la consulta es de una zona concreta.
• Cuando alguien contesta a un primer contacto, tú decides qué pasa. Igual que en las campañas, cada buzón puede elegir qué ocurre cuando una persona responde al primer mensaje del agente: abrir un caso y avisar al equipo, solo abrir el caso, o solo registrarlo.
• Procedimiento para solicitudes de valoración. Un procedimiento nuevo para propietarios que piden valorar su inmueble, que distingue su vivienda de los inmuebles de tu cartera. Desactivado por defecto.
• Supervisión de compromisos. Cuando el agente dice que hará algo —«se lo paso a un compañero»— la plataforma comprueba que lo hizo de verdad y lo contabiliza. En esta versión solo observa y registra.
• Saludo según quién llama (disponible bajo petición). El agente puede saludar por su nombre a quien ya conoce, con un saludo distinto para quien llama por primera vez. El aviso de que la conversación es con una inteligencia artificial y de que la llamada puede grabarse se dice siempre al principio, palabra por palabra.

Mejorado

• Llamadas más fluidas. Cuando el agente hace una pregunta y la respuesta es corta —«sí», «para comprar»— ya no espera dos segundos antes de seguir. La espera se mantiene cuando la persona está dictando un correo, un teléfono o un nombre, que es cuando de verdad hace pausas.
• Un «no» nunca avisa al equipo. Si alguien responde a una campaña o a un primer contacto con «no, gracias», queda registrado como resultado y nadie de tu equipo recibe un aviso. Una baja se registra como baja.
• Una respuesta cuenta cuando llega. Si una persona contesta con interés horas o semanas después de nuestro mensaje, sigue contando como respuesta a ese mensaje: el agente le contesta y tu equipo recibe un único aviso, con las palabras de la persona y el enlace a la conversación.
• El agente contesta también a quien responde a una campaña. Antes guardaba silencio a la espera de un compañero; ahora contesta a la persona y avisa al equipo en paralelo.
• Los envíos de campaña salen espaciados, con una separación mínima entre mensajes en lugar de todos en el mismo minuto.
• Búsqueda de inmuebles. La calle que nombra quien llama pesa más que un inmueble reciente en otra parte de la ciudad, y las palabras del propio anuncio se conservan al filtrar por tipo.
• Correos de portales. Un mismo criterio decide si un correo es una solicitud de un portal, un aviso de captación o un mensaje de una persona, tanto para responder como para el primer contacto. Si la persona indica «WhatsApp no, mejor por correo», el primer contacto lo respeta.
• Los correos en HTML se leen en la bandeja, también los que no traen versión de texto.

Corregido

• Los correos reenviados de portales y los avisos automáticos ya no reciben respuesta como si fueran clientes, y sus remitentes ya no se crean como contactos.
• Los envíos de campaña ya no provocan escrituras en tu CRM por sí solos.
• Un interés descartado deja de ofrecerse. Cuando la persona dice con claridad que algo ya no le interesa, queda marcado y el agente no vuelve a proponerlo.

Próximos pasos