Nuevo

• Tu equipo puede hablar con el agente. Un compañero que escribe al WhatsApp o al buzón de correo de tu agencia recibe ahora una respuesta como compañero —directa, sin tono comercial— en lugar de silencio. Por WhatsApp, una persona del equipo puede consultar cualquier dato, incluidos precios y ubicaciones ocultos a los clientes, y pedir al agente que actúe sobre un cliente concreto: anotar algo en su ficha, abrir una incidencia, programar un seguimiento o enviarle un mensaje. Un mensaje a un cliente que pueda llevar datos ocultos queda pendiente de aprobación. Por correo, los compañeros pueden consultar; actuar sobre clientes desde el correo llegará cuando esté lista la verificación del remitente. Un interruptor "Responder al equipo" por buzón y por cuenta lo desactiva.
• Llamadas desviadas desde el móvil de un compañero. Cuando el móvil de un compañero desvía una llamada no atendida a la línea de la oficina, la llamada llega con el número del compañero. El agente reconoce ahora ese número como una línea del equipo: ya no archiva a quien llama a nombre de ese compañero, le pregunta su nombre y un número de contacto en lugar de ofrecer "el número desde el que llamas", y después de la llamada crea el contacto con lo que la persona dijo realmente. Nada dirigido al cliente se envía nunca al móvil del compañero, y tu equipo sigue recibiendo el aviso.
• Sincronización de contactos con un CRM a medida. Las organizaciones con una conexión a un CRM propio pueden escribir en él contactos, notas y peticiones. Desactivado por defecto y activable por organización.

Mejorado

• Las transferencias registran lo que pasó de verdad. Cuando una transferencia no conecta, el registro de la llamada dice ahora por qué: ocupado, sin respuesta, rechazada, rechazada por el operador, desviada de vuelta a tu oficina, o la persona colgó mientras esperaba.
• Un "vale" ya no cancela una transferencia. Una respuesta corta de quien llama mientras empieza la transferencia ya no la detiene; si falla, la persona puede volver a interrumpir al agente de inmediato.
• Un compañero más, una vez. Si el primer compañero no contesta, el agente puede intentarlo con uno más: el compañero por defecto en horario de oficina, el de guardia fuera de él.
• Sin rellamadas inútiles. Un número que acaba de fallar no se vuelve a marcar automáticamente; el agente ofrece un único reintento explícito y después toma nota.
• Derivación desde tu directorio de equipo. Cada persona del equipo puede tener ahora sus responsabilidades en Gestionar equipo, y tanto el agente de voz como los avisos tras la llamada las usan para llegar a la persona adecuada.
• WhatsApp muestra el día, no solo la hora. Las conversaciones de la bandeja se separan por día —Hoy, Ayer, el día de la semana o la fecha— y cada mensaje muestra su fecha completa al pasar el ratón.
• El agente de voz reconoce lo que ya sabe. A quien ya conocemos no se le vuelve a pedir un nombre, teléfono o correo que ya consta, y el agente ya no se responde a su propio "un momento que lo consulto".
• Las bajas se leen como el cliente las quiso decir. "No me llaméis, mejor por correo" detiene ahora solo las llamadas, y a quien te escribe siempre se le responde: una baja detiene los envíos por iniciativa nuestra, nunca las respuestas.

Corregido

• El agente nunca transfiere a alguien al teléfono desde el que llama, tampoco al móvil de un compañero que desvió la llamada; dice que ese compañero no está disponible y toma nota.
• Las actualizaciones del CRM nunca sobrescriben los datos de tu equipo. Al actualizar un contacto en tu CRM, un móvil o un fijo que tu equipo introdujo solo se rellena si el campo está vacío o ya contiene el mismo número, nunca se envía un prefijo sin su número, y las observaciones de tu equipo no se tocan si antes no se pudo leer la ficha. Los móviles van ahora al campo de móvil y no al de fijo.
• Los nuevos interesados vuelven a llegar a tu CRM. Desde el 15 de septiembre, los clientes interesados en un inmueble concreto no se estaban creando en tu CRM. Corregido.
• Los envíos programados ya no se quedan atascados. Un seguimiento que esperaba su franja de envío podía enviarse y seguir apareciendo como pendiente. Ahora se completa, y nunca puede enviarse dos veces.

Próximos pasos